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Viernes, 26 de junio 2026
Una nueva mirada sobre cómo generar valor más allá del surtidor
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El empresario y especialista en neuroventa Nicolás Reartes presentó una obra que desafía los modelos tradicionales de comercialización y plantea una mirada más humana sobre la relación con los clientes. Sus conceptos encuentran especial aplicación en un sector donde la experiencia de compra y la fidelización ganan cada vez más relevancia.
En tiempos donde las Estaciones de Servicio necesitan generar cada vez más valor para sostener su rentabilidad, la experiencia del cliente se consolida como un factor determinante. Con esa visión, Nicolás Reartes acaba de presentar ¿Cómo lo vendo?, un libro que propone dejar atrás los viejos modelos de venta para dar paso a una gestión comercial basada en la empatía, la escucha y la construcción de relaciones duraderas.
Lejos de los manuales tradicionales centrados en técnicas de cierre o fórmulas para convencer compradores, la obra propone un enfoque basado en la comprensión humana, la construcción de vínculos y la generación de confianza. Para su autor, vender no es presionar ni persuadir a cualquier costo, sino crear valor a través de relaciones auténticas.
“Vender es un acto de conciencia”, sostiene Reartes en uno de los capítulos más representativos del libro. La frase resume una filosofía que atraviesa toda la publicación y que invita a repensar el rol de quienes tienen contacto directo con el cliente.
La propuesta adquiere especial relevancia para el negocio de los combustibles. Durante décadas, la venta –especialmente la mayorista– estuvo asociada principalmente a la ubicación estratégica, la bandera comercial o las condiciones del mercado. Sin embargo, el escenario actual muestra una realidad diferente: los consumidores son cada vez más exigentes, valoran la atención personalizada y buscan experiencias que excedan la simple carga de combustible.
En este sentido, el autor plantea que las personas no compran únicamente productos o servicios, sino también confianza, coherencia y cercanía. Una reflexión que encuentra eco en muchas de las estrategias que actualmente impulsan las redes de Estaciones de Servicio para fortalecer la fidelización de sus clientes.
Reartes cuenta con una trayectoria vinculada al desarrollo comercial, la conducción de equipos y la aplicación de herramientas de neuroventas. Se define como un líder con enfoque humano y visión estratégica, especializado en la creación de vínculos duraderos con clientes y colaboradores.
Su formación incluye estudios avanzados en ventas, Programación Neurolingüística (PNL) certificada por la Red Latinoamericana de PNL y capacitación en dirección de pequeñas y medianas empresas en el IAE Business School. A lo largo de su carrera trabajó en el desarrollo de metodologías orientadas a mejorar los resultados comerciales mediante la comprensión de los procesos emocionales que intervienen en la toma de decisiones.
Esa experiencia se refleja en cada página de ¿Cómo lo vendo?, donde el autor sostiene que el verdadero proceso comercial ocurre primero en la mente, luego en las emociones y finalmente en la transacción visible.
La idea puede parecer abstracta para quienes observan el negocio de los combustibles desde una perspectiva exclusivamente operativa. Sin embargo, alcanza una dimensión práctica cuando se traslada al día a día de una estación. La cordialidad de un playero, la rapidez en la atención, la predisposición para resolver un problema o la calidad del servicio en una tienda de conveniencia son aspectos que influyen directamente en la percepción del cliente.
“No vendemos lo que ofrecemos, vendemos lo que somos”, afirma Reartes en diálogo con Surtidores. Desde esa perspectiva, cada interacción representa una oportunidad para construir confianza y fortalecer la relación con quienes eligen una estación por encima de otra.
La obra también cuestiona una lógica muy extendida en el ámbito comercial: la obsesión por perseguir resultados inmediatos. En lugar de enfocarse exclusivamente en el cierre de una venta, propone priorizar la generación de experiencias positivas y relaciones sostenibles en el tiempo.
El libro está disponible desde este lunes en formato digital para todo el público, mientras que la edición impresa llegará durante el próximo mes. Para más datos escanear el QR de la imagen
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