Capacitación: Estrategias digitales para que las Estaciones de Servicio conecten mejor con sus clientes

El avance de la digitalización transformó la manera en que las Estaciones de Servicio se vinculan con sus clientes. Sin embargo, muchos operadores delegan esta tarea a sus equipos que no están especializados o tienen poco tiempo para dedicarle.

Marcos Sudich, titular de la agencia de comunicación digital Infatik, explica que tercerizar este servicio con profesionales especializados en el sector es una oportunidad de no limitarse a replicar promociones de las petroleras, sino de dar a conocer el lugar, su diferencial, su ubicación y llegar a su comunidad con contenido propio de cada estación.

Esto incluye desde fotos y videos del shop hasta campañas personalizadas, con el objetivo de que los clientes reconozcan la propuesta de valor de cada punto de venta.

El playero de la AXION: La cuenta que es furor en redes sociales

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CONTENIDO PROPIO Y ADAPTACIÓN A CADA COMUNIDAD

Uno de los principales errores que detecta Sudich es la falta de personalización. “El marketing digital es la nueva era de la evolución, como lo fue en su momento la industrial. Hoy la gente busca Estaciones en Google o Instagram, no en la ruta”, señala en diálogo con surtidores.com.ar. Por eso, la estrategia debe enfocarse en destacar lo que cada localidad demanda.

Ejemplos concretos muestran el impacto: en Arrecifes, la comunicación gira en torno al automovilismo, dado que es la “cuna de campeones”. En cambio, en Carmen de Areco, el foco está en promociones tranquilas y en potenciar el consumo dentro del shop. La clave es diseñar un mensaje adaptado a la comunidad para maximizar resultados.

En paralelo, Infatik trabaja en colaboración con escuelas técnicas, donde estudiantes producen videos y fotografías para las redes sociales de las estaciones. Esta iniciativa aporta contenidos frescos y fortalece el vínculo comunitario. Según el especialista en marketing, esta dinámica no solo enriquece la comunicación digital, sino que también genera aprendizaje y compromiso en los jóvenes.

Otro aspecto innovador es la incorporación de pantallas digitales dentro de las Estaciones de Servicio, donde se proyectan menús, promociones y videos institucionales. “Me gusta vincular lo que hacemos en redes sociales con lo que se muestra en pantallas, porque eso multiplica la visibilidad y refuerza el mensaje al cliente”, comenta Sudich.

Este recurso permite que los mensajes digitales se trasladen directamente al punto de venta, reforzando promociones y mejorando la experiencia del consumidor en el shop. Con ello, se genera un ecosistema integrado que va más allá de la presencia online.

¿Las Estaciones de Servicio deben o no estar presentes en las redes sociales?

Dos profesionales de la comunicación corporativa comparten su conocimiento para que los empresarios tomen en consideración. Aunque sean estaciones bajo bandera, será clave una comunicación eficaz en redes no solo para los clientes, sino para los propios integrantes de la organización.

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No obstante, es de extrema importancia respetar los manuales de marca definidos por cada petrolera para evitar inconvenientes de contrato y aprovechar las ventajas de sumarse a las estrategias de los expertos. “Toda Estación de bandera tiene un manual con colores, logos y estilos definidos, y es fundamental respetarlo para evitar sanciones y mantener la coherencia corporativa”, sostiene.

La experiencia de Infatik muestra que la profesionalización de la comunicación digital en Estaciones de Servicio no es un lujo, sino una necesidad. La gestión de redes sociales, la generación de contenido local y la integración con pantallas digitales constituyen hoy herramientas claves para aumentar la visibilidad, fidelizar clientes y fortalecer la rentabilidad del negocio.

En un sector donde los márgenes operativos están bajo presión, estas estrategias aportan un diferencial competitivo. El futuro de las Estaciones de Servicio no solo depende de los litros vendidos, sino también de su capacidad de conectar con los clientes a través de experiencias digitales simples y efectivas.