Cómo AXION energy convirtió la opinión del cliente en su mayor activo competitivo

La voz de los clientes en internet se ha convertido en un factor determinante para el posicionamiento de las Estaciones de Servicio. Según un informe de Deloitte de 2024, el 73 por ciento de los consumidores latinoamericanos considera que una experiencia digital coherente mejora la percepción de la experiencia física, especialmente en sectores como el retail, la gastronomía y los servicios energéticos.

La interacción online influye directamente en la elección de dónde cargar combustible, comprar o acceder a servicios complementarios. En ese escenario, la estrategia de AXION energy logra destacarse por su enfoque técnico y su gestión activa del feedback digital, consolidando su reputación como una de las redes mejor valoradas por los usuarios.

Hacer un buen negocio: la estrategia de Axion energy para potenciar la rentabilidad de las Estaciones de Servicio

La empresa busca diferenciarse con innovación, foco en el cliente y un modelo integral de asesoramiento para sus operadores. "Queremos que cada estación de servicio logre mayor rentabilidad", asegura Guillermo Abraham, Director B2C de la compañía.

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Recientemente la bandera fue reconocida como la marca con mejor calificación en internet por parte de los usuarios, con un promedio de 4,52 sobre 5 en Google y más del 72 por ciento de calificaciones de cinco estrellas, según un informe de la consultora SearchMAS que analizó más de 336.000 reseñas.

Este liderazgo en reputación digital se apoya en su estrategia de mejora continua basada en herramientas propias de gestión. El sistema ERA (Evaluación Red AXION) incluye cuatro indicadores clave: Experiencia al Cliente, Ventas de Valor, Licencia para Operar y Tecnología e Innovación.

En diálogo con surtidores.com.ar, desde el área de Comunicación Estratégica de AXION energy señalaron que “es parte del puntaje de cada estación que exista interacción con los usuarios a través de las reseñas” y que “todo lo que la gente califica y escribe, les pedimos que lo respondan”.

Estas acciones no solo incrementan el volumen de comentarios, sino que también fortalecen la conexión con un perfil de usuario más joven, habitual en entornos digitales y proclive a dejar valoraciones.

Reset: así es el nuevo modelo de atención de AXION energy basado en datos y empatía con el cliente

Frente a un contexto donde la automatización avanza, el 70 por ciento de los argentinos considera que la experiencia personalizada es fundamental al momento de consumir un servicio.

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La digitalización incluye también la plataforma AXION ON, lanzada tras una campaña 360° que combinó publicidad en TV, vía pública, redes sociales e influencers, junto con activaciones dentro de las estaciones para promover el uso de la app.

ON permite a los usuarios acceder a beneficios personalizados según su nivel dentro del programa, y acumular puntos por sus compras en combustibles, lubricantes y productos de tienda.

Esta funcionalidad fomenta la adopción de canales digitales, fortalece la fidelización de los clientes y mejora tanto la reputación online como la experiencia general en cada Estación de Servicio.