Capacitación: El baño de la Estación de Servicio, el gran atractivo para clientes

¿Dónde está el baño?, preguntan las personas apenas desembarcan en una boca de expendio. En general, se encuentran en la parte trasera o aledaña al shop, para poder brindar el servicio a los automovilistas que pasan durante contados minutos, hasta que el playero completa la carga.

Según cuentan los expendedores, la limpieza e higiene hacen que el despacho del combustible sea, o no, un momento de confort y relax hasta seguir viaje. A sabiendas de esta valoración, Antonio Gianello, presidente de la Cámara de Expendedores de San Luis (CECASL) asegura que “es la gran lucha de las estaciones de servicio; hay que tenerlo impecable todo el día y es por lo que se escuchan más quejas; también se reciben felicitaciones por el buen estado; es un tema fundamental”.

El mantenimiento es una preocupación de nunca acabar para los dueños de las estaciones, dado que en muchos casos los visitantes no siguen los protocolos de uso que sugiere el comercio. “Las mujeres son menos cuidadosas”, cuenta con gracia Gianello, aunque explica que es por cuestiones propias del género que obligan a utilizar más papel, jabón y otros elementos sanitarios.

El empresario menciona que sostener en orden el toilette es un costo operativo a tener en cuenta. “Hay colegas que tienen un empleado exclusivo para el baño”, sostiene. Hace referencia a los puestos radicados en zonas de movimiento turístico o en centros urbanos de gran actividad económica.

Otro punto que destaca Gianello tiene que ver con la frecuencia que se producen robos: “se llevan las lámparas, apliques, todo lo que encuentran de tecnología”. Pero a pesar de esto, no se instalan cámaras de seguridad para conservar la intimidad.

En muchos casos, hay baños en la playa de carga que sólo se puede ingresar con llave, otros, en cambio, están abiertos a todo público. En los establecimientos de ruta a veces se suele vender una ficha para poder utilizarlos. Y por iniciativa de las petroleras, la nueva tendencia es instalarlos en el interior de la tienda de conveniencia para un mayor control, mantenimiento y por cuestiones de seguridad.

A las compañías no se les escapa su importancia, ya que en las evaluaciones a los operadores de la red el estado del baño figura como un ítem de gran puntaje. Así también lo hacen saber en las capacitaciones de personal.